提速降费惠民生 提升用户感知重庆电信在行动

摘要:北京时间2019-05-15 16:59 胶东在线为您报道关于【提速降费惠民生 提升用户感知重庆电信在行动】的具体情况和说明,让www.loadingthevideo.com新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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    华龙网-新重庆客户端5月15日讯(记者 刘柳 实习生 张雪莹)近年来,两会期间的政府工作报告频频提及运营商要做好提速降费工作。十多年来,互联网逐渐从“奢侈品”转变成每个人工作生活的必须品,推动提速降费工作也就逐渐成为让百姓享实惠的民生大事。重庆电信近几年积极贯彻落实国家大政相关部署,先后大力推动全网通手机使用;取消通话漫游费用、取消流量漫游费用,做好网络基础设施建设,提升网络服务质量。

    承诺:服务为企业生存之本

    作为服务业企业,重庆电信长期以来高度重视客户服务工作,坚持将服务视作为企业的生存之本和企业发展的生命线。并将此作为企业文化的一部分,融汇进各项工作中去。

    据了解,重庆电信一贯将服务提升,置于企业战略的高度,在服务效率、服务感知、服务价值等方面下功夫,形成服务差异化的竞争优势,达到打造核心竞争力、打造品牌、打造口碑的总体目标。

    早在2017年,“5.17”国际电信日期间,重庆电信就正式向重庆市民推出以客户感知为核心的“快+”服务品牌,向客户郑重做出“当日装、当日修、慢必赔”、“好宽带、高速率、慢必赔”等“五项服务承诺”。这背后展示的不仅是重庆电信服务至上的理念,更是企业期望带动行业整体服务水平上升的决心。2018年,重庆电信开展了“比技能、赛业绩、争一流”客服专业的竞赛活动,评选出50名优秀个人和8个重点服务领域先进分公司。此外,全公司坚持每个月在39个分公司持续开展总经理接待日活动,目前已经开展约400场次,接待用户并解决问题超千人次。

    在重庆,如今很多市民都会第一时间认出那顶带有电信LOGO的蓝色鸭舌帽,那是属于电信“蓝光侠”的标志。“蓝光侠”是重庆电信近年来倾心打造的动漫人物,他是帮用户排忧解难的运维小哥,也是庞大网络系统背后的守护神,同样是冲锋在通信抢险一线的施工队员。“蓝光侠”的形象改变了过去电信作为传统企业的呆板形象,鲜明欢快的画风让用户对重庆电信的产品和服务认知都有极大提升,这是重庆电信面向年轻化用户群体迈出的一大步。

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